Política de devoluciones y reembolsos

En Alvi & More queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, estaremos encantados de ayudarte siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, salvo cuando se aplique una excepción legal.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
• No haber sido utilizado de forma que exceda la comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conservar, cuando corresponda, su embalaje, precintos y accesorios originales.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de salud e higiene, determinados productos precintados o sellados no podrán devolverse una vez abiertos o desprecintados, cuando la legislación aplicable establezca esta excepción.

Esto puede incluir determinados productos cosméticos, de cuidado personal, higiene o productos similares.

Si un producto presenta esta condición, la restricción será aplicable únicamente cuando corresponda legalmente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos, estudiaremos el problema y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que puede incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

Los derechos legales aplicables a productos defectuosos no quedan limitados por esta política. En la Unión Europea existen garantías legales específicas para productos que sean defectuosos o no se ajusten a lo anunciado.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando este ejerza su derecho de desistimiento.

Antes de realizar una devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere costes para el cliente.

En los casos sujetos al derecho de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable. El vendedor puede esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de que han sido enviados antes de efectuar el reembolso.

Gastos de envío originales

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento establecido por la legislación de la Unión Europea, se reembolsarán los gastos de entrega estándar correspondientes. No se reembolsará la diferencia cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible.

Devoluciones internacionales

Las devoluciones realizadas desde fuera del país de origen de Alvi & More pueden estar sujetas a gastos adicionales de transporte, aduanas, impuestos u otros costes relacionados con el envío internacional.

Estos costes serán responsabilidad del cliente cuando corresponda legalmente.

Las condiciones concretas pueden variar dependiendo del país desde el que se realiza la compra y de la legislación aplicable.

Excepciones

El derecho de devolución puede no aplicarse a determinados productos o circunstancias cuando así lo establezca la legislación aplicable. Entre otras situaciones, pueden existir excepciones para productos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido abiertos después de la entrega.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sea necesario para evaluar daños o incidencias.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Alvi & More se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en la legislación aplicable.